Unser Versprechen

Bei Sattelmarkt24 steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, dass es gelegentlich notwendig sein kann, ein Produkt zurückzusenden. Deshalb haben wir eine einfache und transparente Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eingeführt, um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu garantieren.

Rückgabefrist und Bedingungen

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Für eine erfolgreiche Rücksendung muss das Produkt unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Artikel, die offensichtlich gebraucht wurden oder deren Originalverpackung fehlt, können leider nicht zur Rückerstattung akzeptiert werden.

Rückgabeverfahren

Schritt 1 – Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die Details des zurückzusendenden Artikels sowie den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 2 – Rücksendeanleitung: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.

Schritt 3 – Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und legen Sie die Kaufrechnung bei.

Schritt 4 – Versand: Geben Sie das Paket bei einem Paketdienstleister Ihrer Wahl auf. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Sachmangel vorliegt.

Rückerstattungsvorgang

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei genehmigter Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht:

— Kreditkarte: Der Betrag wird auf die verwendete Karte gutgeschrieben.
— Banküberweisung: Wir kontaktieren Sie, um Ihre Bankdaten für die Rücküberweisung zu erhalten.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt tauschen möchten, folgen Sie bitte dem obigen Rückgabeverfahren und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf unserem Shop auf.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des betreffenden Produkts. Wir korrigieren den Fehler unverzüglich durch einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung — auf Ihre Kosten entstehen dabei keine Versandgebühren.

Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um unseren Kundenservice zu verbessern oder gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen. Die jeweils aktuelle Version ist stets auf dieser Seite verfügbar.

Kontakt

Für Fragen oder Unterstützung bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Sattelmarkt24
E-Mail: kontakt@sattelmarkt24.com